Abonnements- og handelsbetingelser
Disse betingelser gælder for erhvervskunders køb og brug af TelefonAgenten.dk, en løsning fra Virker.
1. Virksomheden
Virker
CVR 42149926
Kontakt kan ske via kontaktformularen på TelefonAgenten.dk.
2. Tjenesten
TelefonAgenten er en AI-baseret telefonservice til virksomheder. Afhængigt af kundens opsætning kan tjenesten blandt andet besvare indgående opkald, besvare almindelige spørgsmål, tage imod beskeder, viderestille opkald samt håndtere booking og aflysning.
3. Abonnement og pris
Basispakken koster 795 kr. pr. måned ekskl. moms og betales månedligt forud. Basispakken inkluderer 150 minutters taletid pr. måned. Forbrug ud over de inkluderede 150 minutter afregnes med 3 kr. pr. ekstra minut ekskl. moms og afregnes bagud.
Standardopsætning er inkluderet, hvor TelefonAgenten allerede understøtter den ønskede løsning. Nye eller særlige integrationer aftales og prissættes særskilt på forhånd. Eventuelle tilvalg og deres pris fremgår af kundens aftale eller kundeportal.
4. Onboarding og prøveperiode
Kunden gennemgår onboarding, hvor TelefonAgenten konfigureres til virksomheden. Når en gratis prøveperiode er aftalt, fremgår prøveperioden og datoen for betalingsstart af kundeportalen. Der opkræves ikke abonnementspris eller ekstraforbrug i den gratis prøveperiode. Efter prøveperioden fortsætter abonnementet som et betalende abonnement, medmindre det opsiges efter disse betingelser.
5. Betalingskort og tilbagevendende betalinger
Inden kunden registrerer betalingskort, vises abonnements- og betalingsoplysningerne, og kunden skal aktivt acceptere disse handelsbetingelser samt tilbagevendende betalinger. Det registrerede kort kan herefter anvendes til betalinger, der følger af abonnementet og betalingsfunktioner, som kunden selv aktiverer.
Kortnummer og CVC håndteres af betalingsudbyderen og opbevares ikke som fulde kortoplysninger hos TelefonAgenten.
6. Saldo og optankning
Kunden kan foretage manuel optankning af sin TelefonAgenten-saldo. Kunden vælger og bekræfter beløbet, inden betalingen gennemføres. Hvis automatisk optankning tilbydes, er funktionen frivillig og aktiveres af kunden. Kunden vælger optankningsbeløbet og kan slå automatisk optankning fra igen i kundeportalen.
7. Fakturering og forbrug
Kunden kan i kundeportalen følge relevante oplysninger om abonnement, forbrug, saldo, optankninger og fakturering. Variabelt forbrug opgøres efter den gældende pris for kundens abonnement.
8. Manglende betaling
Hvis en betaling ikke kan gennemføres, kan TelefonAgenten forsøge betalingen igen og kontakte kunden. Ved fortsat manglende betaling kan tjenesten begrænses eller deaktiveres. Betalingsforpligtelser for allerede leverede ydelser og registreret forbrug bortfalder ikke ved deaktivering.
9. Opsigelse
Abonnementet kan opsiges når som helst. Opsigelsen får virkning ved udløbet af den abonnementsperiode, som allerede er betalt. Kunden kan anvende tjenesten frem til periodens udløb. Allerede betalte abonnementsbeløb refunderes som udgangspunkt ikke.
10. Prisændringer
Priser kan reguleres med minimum 30 dages varsel, blandt andet ved ændringer i omkostninger til AI, telefoni, hosting og øvrige tekniske tjenester. Væsentlige ændringer varsles kunden, inden de træder i kraft.
11. Drift og eksterne leverandører
TelefonAgenten tilstræber stabil drift, men kan ikke garantere uafbrudt adgang. Vedligeholdelse samt fejl eller ændringer hos blandt andet tele-, AI-, betalings- og hostingleverandører kan medføre midlertidige driftsforstyrrelser. Tjenesten kan løbende forbedres og ændres teknisk.
12. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for de oplysninger og instruktioner, der gives til TelefonAgenten, og for at virksomhedens anvendelse af tjenesten overholder gældende lovgivning. Kunden er også ansvarlig for, at brugere med adgang til kundeportalen har passende rettigheder.
13. Personoplysninger og samtaleoptagelser
Behandling af personoplysninger sker efter vores privatlivspolitik og, hvor relevant, en databehandleraftale. Samtaler optages ikke som standard. Hvis kunden aktiverer optagelse, er kunden ansvarlig for at have det nødvendige lovlige grundlag for sin anvendelse af optagelserne.
14. Erhvervskunder
TelefonAgenten.dk er beregnet til erhvervskunder. Alle priser er derfor angivet ekskl. moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.
15. Ændringer i betingelserne
Betingelserne kan opdateres, når tjenesten, priserne eller de juridiske forhold ændrer sig. Væsentlige ændringer i et eksisterende kundeforhold varsles inden ikrafttrædelse.
Version 2026-09-24 · Senest opdateret: 24. september 2026.